俨道人物志丨俨道创始人侯松涛首创“三分三化”的俨道模式

2017-10-16 15:35

打造一个成熟且规范的律师行业,是实现依法治国的必要前提。努力影响身边的律师,成为有尊严的专业律师。

——广东俨道律师事务所创始人 侯松涛

 

创立一家律师事务所,并不是一件难事,但要成为一家极具创新理念和改革魄力的新锐律所,则需要有清晰的定位和完善的运营模式。对于2014年成立的广东俨道律师事务所来说,“三分三化”的特色发展模式——职能分工、专业分工、行业分工、服务流程标准化、质量管理体系化、服务项目定制化,则更好地体现了律所公司化运营模式的精髓。

  

对于俨道来说,律所的创新改革离不开脚踏实地。俨道创始人侯松涛认为,传统的律所管理模式积弊很多,比如年轻律师的成长、团队内的协作与分工以及合伙人的利益分配等。因此,在他多年的职业生涯中,一直在探寻如何让律所运营制度更加有利于年轻律师的成长;如何让律师行业更加专业化、团队化;如何让律所的收益分配制度更加人性化,这些都是律所公司化发展所需要考虑的核心问题。要想解决这些问题,让客户能够享受到俨道极致的用户体验,享受到最优质的法律服务,“三分三化”六大特色模式是关键,它让俨道的公司化发展迈出了成功的第一步。

  

“为了保持创新的活力,我们必须突破自己”。侯松涛坚定地说道。为此,他将业务部门划分为诉讼中心与非诉讼中心,并单独设立运营支持中心,将人力、企宣、行政等职能剥离出来,让律师和律师助理专心于专业工作,从而提高工作效率,这也是俨道职能分工的体现。侯松涛说:“俨道从成立之日起,就决意打破行业传统规则,以变革者的姿态,用全新的运营模式将俨道打造成为新锐律所,实现职能化分工,为了实现这一目标,律所设立了包含行政、企划、营销、人力、信息技术等部门的运营支持中心,帮助律师打理繁杂事务,让律师把法律以外的所有工作全部转交出去,从而专注于法律事务,保证服务品质,进而成为真正专业优秀的律师团队。

  

在专业分工方面,侯松涛进行了细致的部门划分,并且将分工延伸到所有的法律专业领域。例如俨道诉讼中心是按照深圳中院刑庭和民庭的分工,对应分设刑事一部、刑事二部、民事部、商事部等十个部门,他认为这种划分能够在办理案件过程中与法院有更高的契合度,细致的专业分工,也能够让律师在细分专业领域越来越专注。除此之外,他还要求律师对案件的特点、权威学者的观点、承办法官的品性及专业观点倾向、法院判例的导向等进行深入研究,制定出最好的庭辩方案,制作最精确的出庭法律文书,为当事人争取最有利的法律结果。

  

将创新和客户服务做到极致,这是侯松涛对俨道律师的要求,为此,他打造了一支既精通专业又了解行业的企业法律顾问团队,进行行业领域的划分管理,划分出房产基建、建筑装饰、加工制造、金融理财等十六个行业科。他认为行业服务的分工使得俨道律师能为客户提供最专业、最高效的法律服务,同时还能使律师具有高度的团队合作精神,不同专业领域的律师能够相互配合为企业客户提供全方位的综合法律服务。“这是比‘专业分工’更高层次的‘行业分工’,律师在精专每个专业的同时,更进一步的是对特定行业的研究,如此,方能从法律专业和行业背景多个方面,为客户提供抓住痛点的法律服务。”侯松涛说道。

  

如果说俨道的“三分”是对律所架构的划分,那么“三化”就是对法律服务本身的全面要求了。侯松涛介绍,在操作流程标准化方面,律所内部制定严格的服务操作细则,每一项法律服务对应每一个细则、每一个模板。俨道制定的代理服务标准对律师提出了更高的要求:包括提供多少份法律文书、案前法律分析、案件的法律关系分析图、案件发生节点与案件相关的司法解释及相关判例、案件接收后的内部讨论及模拟法庭、庭后多次代理意见讨论补充、与法官良性沟通以及结案后的知识分享和总结教训等。这套高标准的服务要求也体现了俨道服务客户的严格化和标准化。

  

在质量管理体系化方面,俨道开创了行业之先例,即对律师办结的案件进行绩效考核管理。侯松涛说:“质量管理体系化不仅保证服务过程的规范和服务质量的稳定,同时最大限度地减少律师执业过程中的工作失误,能够防范和降低执业风险。”俨道对律师进行绩效考核,对律师出品的法律服务、诉讼案件进行监督和管理:服务过程的监督监控,每个部门都有部门长,部门长将案件代理文书审批完后发送给当事人;事后监督监控,对所有律师办理的案件进行监督、检查、评价。这种绩效考核的结果,与律师收入挂钩,也与律师级制晋升相结合。

  

在服务项目定制化方面,俨道根据客户的分类将法律服务项目精心精细拆分,定向提供个性专属服务,做到精准的供需对接,绝不浪费客户的每一分时间和金钱。将企业的法律服务细化成百余项,每一项还有子项;对私人服务法律服务提供阶段定制需求;针对商务人士、小企业主、中产阶级、普通工薪阶层等个体的需求量身定制法律服务。通过服务项目的定制,满足不同客户不同阶段的法律需要。

  

俨道虽然成立还不到两年,但是一直呈现出的客户续签率高、客户推荐率高、业绩增长率高,这“三高”是客户对俨道最好的支持,也是俨道快速发展的最直接的体现。“在2015年底第一次服务年度更迭中,俨道常年法律顾问企业续签率几近100%,仅有一家企业未能续签是因为遭遇资金周转问题倒闭,而该企业主在公司倒闭后还继续为我们推荐客户。”侯松涛说道。与此同时,老客户推荐新客户已成为俨道一大重要案源,有超过70%的案件是推荐而来的。基于以上的高续签率与高推荐率,俨道业绩每天都在发展,2016年第一季度营收已接近去年全年水平。

  

俨道的内部微信群名叫“俨道理想国”,俨道律师都是奔着相同的理想走到了一起,全身心投入到自己热爱的专业,不断精进,成为专家。侯松涛希望通过俨道的成功实践,突破传统律所管理模式积弊,试验出一条更适合当前市场的律所运营模式,逐步改变中国律师行业业态。“当然,目前我们最急迫的,是吸纳更多的同道人才,完整搭建起俨道的组织架构,充分发挥我们的制度优势,扩大规模,增长业绩,让理想落地。”侯松涛说道。